Responsable centre d’appels (H/F)
Améliorer le confort et la performance énergétique des foyers tout en faisant du bien à la planète, le voilà le quotidien d’un Kbaner !
Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré 🔥? Alors tu vas te plaire chez nous !
Tu seras accompagné.e par Emmanuel, leader vente, au siège à Villeneuve d’Ascq , dans une équipe de 20 personnes.
Pourquoi rejoindre Kbane ?
- Tu vas faire partie d’une équipe de professionnels tous terrains, experts en solutions de rénovation énergétique sur 4 grands métiers : isolation, poêle à bois, chauffage et photovoltaïque,
- Tu vas intégrer une entreprise en déploiement national, partenaire de Leroy Merlin, avec des professionnels tous terrains experts de l'habitat,
- Tu vas agir pour prendre soin des habitants, de leur maison, et de notre planète 🌍
Être Kbaner, c’est aussi vivre une aventure humaine dans une entreprise solidement ancrée dans ses valeurs : Simplicité, Fiabilité et Esprit d’équipe.
Tu auras les missions suivantes :
- Manager les téléconseillers de ton équipe notamment en définissant et challengeant leurs objectifs
- Intégrer et former ton équipe afin d'obtenir les meilleurs résultats et ainsi optimiser la performance
- Être garant de l'application process d’appel et de la relation client 5*
- Former à notre outil, CRM (Salesforce), les équipes terrain
- Réaliser des reportings réguliers de l’activité
- Analyser et optimiser les indicateurs pour atteindre les objectifs fixés
- Mettre en place des plans d’action pour les atteindre
- Assurer le lien avec les responsables des ventes de chaque région et être garant de la bonne application collective de la stratégie de l’entreprise
- Rédiger, déployer et améliorer les procédures tout en garantissant leur mise en œuvre.
Tu te reconnais ? Viens déployer tes talents avec nous !
Tu es connu et reconnu pour tes talents de manager ? Alors envoie-nous ton CV !
Tu es quelqu'un d'organisé, dynamique et rigoureux ? Parfait, on va bien s’entendre !
Tu sais gérer plusieurs choses en même temps, et prioriser ? Tant mieux, on a besoin de toi !
Tu as un très bon relationnel et tu sais faire preuve de pédagogie pour accompagner les managers ? Les équipes seront ravies !
La connaissance Salesforce et RIngover serait un plus !
Les + de notre entreprise :
- Tu auras une rémunération à partir de 3 400€ brut par mois selon ton expérience et tes compétences. Le package comprend également une prime d’intéressement et de participation, une prime vacances CIBTP et enfin l’actionnariat d’entreprise (Groupe Adeo),
- Tu auras un ordinateur portable et un téléphone professionnel,
- Tu vivras un parcours d’intégration et de formation, un équilibre vie pro / vie perso, un management de proximité, des moments de partage et de convivialité
- Tu auras la chance de bosser avec nous 😉
CDD DE REMPLACEMENT / Télétravail : 1 jour maximum, après une période de 3 mois et validation par le manager
Convaincu que la différence est une richesse, Kbane s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion notamment en étudiant chaque candidature avec la même attention.
Si toi aussi tu veux avoir un impact positif sur l’environnement, rejoins nous en quelques étapes :
- Tu as adoré notre annonce et tu postules,
- Si on a retenu ton CV, ton futur manager Emmanuel te contactera pour un premier entretien,
- Tu auras la chance de rencontrer plusieurs Kbaners pour éclairer le choix du manager. Oui, ça fait du monde, mais on se la joue collectif aussi dans le recrutement 🤝
- On t’offre la possibilité de faire un “vis ma vie” au sein d’une de nos agences pour mieux comprendre nos métiers, nos enjeux et conforter ton projet professionnel
- Tu es convaincu.e et nous aussi ! Alors on s’engage pour une belle aventure ensemble 🌟
- Département
- Service Clients
- Poste
- Responsable centre d'appels
- Localisations
- SIEGE - Villeneuve d'ascq
- Salaire mensuel
- 3 400 €
- Type d'emploi
- CDD
- Nature du contrat
- CDD
- Niveau formation
- BAC +3
- Durée du travail
- Temps complet
- Durée du travail (heures/semaine)
- 35
SIEGE - Villeneuve d'ascq
Responsable centre d’appels (H/F)
Améliorer le confort et la performance énergétique des foyers tout en faisant du bien à la planète, le voilà le quotidien d’un Kbaner !
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